Flujo de denuncias (proceso transversal)
Qué es este documento: une el recorrido completo de una denuncia, desde que se recibe hasta que queda cerrada y analizada, citando cada módulo ya reforzado por su nombre exacto de archivo.
El recorrido completo, en una sola vista
Sección titulada «El recorrido completo, en una sola vista»Proceso transversal
De la recepción al análisis
Cada etapa enlaza directamente con el módulo donde se configura o ejecuta esa parte del proceso.
- Ingreso La persona envía una denuncia Ingresa por el portal personalizado y completa el formulario asociado al catálogo de tipos de denuncia. Portal público Ver módulo
- Recepción La denuncia llega a la bandeja Se crea en estado Pendiente y comienza el conteo de tiempo sin resolución. Pendiente Ver módulo
- Prevención La suite activa las alertas configuradas Las alertas de tipo Denuncias aparecen en el caso y en la bandeja global antes de un vencimiento. Automático Ver módulo
- Revisión El operador revisa el formulario La pestaña Formulario concentra los antecedentes entregados por la persona denunciante. Ver módulo
- Resolución El operador responde y cierra la gestión La respuesta queda registrada y el caso pasa a la vista Mis Resueltos del usuario actual. Resuelta Ver módulo
- Seguimiento El caso alimenta el análisis agregado Los reportes muestran cumplimiento de plazo, distribución por tipo y rendimiento por resolutor. Ver reporte
Diferencia clave frente al flujo ARSO
Sección titulada «Diferencia clave frente al flujo ARSO»Este flujo es notablemente más simple que el de derechos ARSO: no tiene automatización de búsqueda de datos (no hay equivalente al paso “Propósito de Negocio → RAT → Sistemas Conectados”), ni un catálogo de plazo máximo confirmado — el “Tiempo sin resolución” muestra días transcurridos, pero el plazo máximo aplicable depende de la configuración de plazos y alertas de la organización, no de un límite fijo de la suite (ver Módulo Bandeja Canal de Denuncias, sección 6).
Puntos de quiebre conocidos en este flujo
Sección titulada «Puntos de quiebre conocidos en este flujo»| Punto del flujo | Qué puede fallar | Dónde está documentado el detalle |
|---|---|---|
| Paso 1 | No existen tipos creados en el catálogo Tipo Denuncia | Módulo Tipo Denuncia, sección 5 |
| Paso 3 | No se configuró alerta para el tipo “Denuncias” | Configuración de Alertas, sección 5 / Bandeja Canal de Denuncias, sección 5 |
| Paso 5 | No confirmado si una denuncia resuelta puede reabrirse | Módulo Bandeja Canal de Denuncias, sección 8 (pendiente de validación) |