Módulo Personalización de Portales

1. Explicación general — ¿Qué es el módulo Personalización de Portales?

El módulo Personalización de Portales configura la apariencia visual de los portales públicos con los que interactúa el titular o denunciante: el portal ARSO (donde ejerce sus derechos), el portal de Denuncias (donde reporta infracciones), el banner de Cookies y los formularios públicos. Es la interfaz visible de todo el trabajo legal y técnico que ocurre en segundo plano — un titular no interactúa directamente con el Registro de Actividades de Tratamiento (RAT), la base legal o el sistema conectado que respalda un derecho, sino con la experiencia que entrega este módulo. Por esta razón, la configuración estética influye directamente en la percepción de seriedad y transparencia de la organización.

Cada portal cuenta con su propia pestaña de personalización, en la que se gestionan la imagen de portada, el logotipo, los textos de título y descripción, y las opciones de presentación visual.

Este módulo no gestiona la lógica operativa de los portales — dicho control se ejecuta en sus módulos correspondientes (Bandeja Solicitudes ARSO, Bandeja Canal de Denuncias, Centros de Preferencias y Formularios). Aquí únicamente se controla la capa de presentación que visualiza el usuario final. Esta separación entre apariencia y lógica operativa permite que los equipos de comunicaciones o marketing ajusten la experiencia visual sin alterar la configuración legal subyacente.

Ubicación en el sistema: Plataformas → Personalización de Portales (pantalla: “Personalización visual — Personalice la apariencia de los portales públicos”).

2. Explicación funcional

2.1. Marco legal aplicable

Ley 21.719 — Chile (vigencia 1 dic. 2026, modificada por Ley 21.806, feb. 2026)

Artículo	Regulación
Art. 14	Deber de información al titular — los portales públicos deben comunicar de forma clara y accesible el tratamiento de datos.
Art. 12	El consentimiento debe ser informado — el banner de cookies y los textos del portal deben garantizar que el titular comprenda con claridad qué acepta.

Implicancia para el módulo: La personalización visual impacta el cumplimiento normativo. Los textos configurados (títulos, descripciones y avisos de privacidad) constituyen la información que el titular lee antes de ejercer un derecho, presentar una denuncia o gestionar sus preferencias de cookies.

2.2. Relación con otros módulos

Módulo	Tipo de relación
Bandeja Solicitudes ARSO (Operaciones)	El portal ARSO personalizado es la interfaz donde el titular envía sus solicitudes de derechos, las cuales se canalizan posteriormente hacia la bandeja de gestión.
Bandeja Canal de Denuncias (Operaciones)	El portal de Denuncias personalizado es el punto de acceso donde el denunciante remite su reporte.
Centros de Preferencias (Configuración)	El banner de cookies personalizado funciona como la interfaz pública para la captura del consentimiento de cookies.
Formularios (Configuración)	Los formularios públicos personalizados son completados por el titular para contacto o envío de requerimientos.
Configuración API y Sistemas (Plataformas)	El selector “Dónde se muestra” se vincula con las llaves de integración que determinan en qué dominio o sitio web se despliega cada portal.

3. Estructura del módulo

Implementación actual: esta sección describe la interfaz vigente en SAP Fiori/BTP y puede cambiar entre versiones.

El módulo se organiza en 4 pestañas (tabs), correspondientes a cada tipo de portal público:

Pestaña	Portal que personaliza
ARSO	Portal de ejercicio de derechos del titular (Acceso, Rectificación, Supresión, Oposición, Portabilidad y Bloqueo).
Denuncias	Portal del Canal de Denuncias.
Cookies	Banner de cookies y avisos de privacidad asociados.
Formularios	Formularios públicos de contacto e interacción.

Cada pestaña posee una estructura dividida: una sección de configuración visual a la izquierda y una vista previa del portal a la derecha, la cual se actualiza en tiempo real al modificar los campos.

3.1. Configuración visual — elementos comunes a todos los tabs

Imagen de portada y logotipo

Campo	Descripción
Imagen principal del portal	Imagen de portada visible al acceder al portal. Cuenta con el botón “Cargar imagen” para actualizar o “Subir un archivo” si no existe un archivo previo.
Logotipo	Identificador gráfico de la organización visible en la cabecera del portal.

Textos del portal

Campo	Descripción
Título	Encabezado principal visible en el portal (ej: “Portal ARSO/BP”, “Portal de Denuncias”).
Descripción	Texto explicativo ubicado debajo del título que orienta al titular sobre la función del portal.

Dónde se muestra

Opción	Descripción
PDP Suite - Web pública	Despliega el portal en el entorno web público de producción.
Playground Consent Local	Activa un entorno de pruebas local para validar la apariencia antes de su publicación.

Presentación del aviso

Opción	Descripción
Compacto	Muestra un aviso reducido que optimiza el espacio en pantalla.
Completo	Muestra el aviso expandido con la totalidad del texto visible.
Una línea	Presenta el aviso en un formato mínimo de una sola línea.

Botón de acción: “Guardar diseño” — almacena la configuración visual aplicada. (Nota al pie de interfaz: “Guarde los cambios y luego visite el sitio.”)

3.2. Pestaña ARSO — Personalización del Portal de Derechos

Permite personalizar la interfaz donde el titular ejerce sus derechos ARSO.

Elementos específicos:

Campo	Descripción
Portales más visitados	Listado informativo de los portales con mayor flujo de visitas.
Formularios asociados	Formularios vinculados directamente al portal ARSO.
Configuración de campos visibles	Casillas de verificación (checkboxes) para activar o desactivar la visibilidad de campos ante el titular.
Logo de contacto	Logotipo mostrado en la sección de contacto del portal.

Opciones de visualización: Controles para ajustar la vista en dispositivos móviles, activar el bloqueo por lista de privacidad y definir casillas adicionales de presentación.

3.3. Pestaña Denuncias — Personalización del Portal de Denuncias

Vista previa: Despliega el portal renderizado incluyendo el título “Portal de Denuncias”, la imagen de portada, el texto explicativo y los botones de interacción.

Textos específicos:

Campo	Descripción
Título del portal	Identificador público del portal de denuncias.
Descripción	Texto informativo sobre la función del canal y cómo presentar un reporte.
Portal de Denuncia (descripción extendida)	Texto legal completo visible en la plataforma.
Contenido del formulario	Selección de los campos que se solicitarán al denunciante.

Campo	Descripción
Título del banner	Encabezado principal del banner (ej: “Privacidad y cookies PDP Suite”).
Descripción del banner	Texto informativo sobre el uso de cookies en el sitio. Incluye enlaces a la política de privacidad y categorías de cookies.
Botones del banner	Configuración de los botones de interacción (“Aceptar todas las categorías”, “Ajustar mis preferencias”, “Ocultar solo las necesarias”).
Categorías visibles	Listado de categorías de cookies (Necesarias, Funcionales, Analítica, Marketing) con sus explicaciones correspondientes.

Nota: La estructura de categorías y cookies individuales se define en Propósitos de Negocio (tipo Cookies) y se publica desde Centros de Preferencias. Este tab gestiona exclusivamente la capa de presentación visual.

3.5. Pestaña Formularios — Personalización de Formularios Públicos

Campo	Descripción
Título del formulario	Nombre público del formulario.
Descripción	Texto explicativo orientado al titular.
Apariencia del botón	Configuración de estilo del botón de envío.

4. Flujo de creación

Implementación actual: esta sección describe la interfaz vigente en SAP Fiori/BTP y puede cambiar entre versiones.

4.1. Procedimiento general de personalización de portales

Ir a Plataformas → Personalización de Portales.
Seleccionar el tab del portal público a personalizar:
- ARSO
- Denuncias
- Cookies
- Formularios
Configurar los elementos visuales en el panel izquierdo:
- Imagen de portada y logotipo: Cargar las imágenes institucionales para el encabezado.
- Título y Descripción: Definir el encabezado público y el texto explicativo para el titular.
- Dónde se muestra: Seleccionar el entorno de destino:
  - PDP Suite - Web pública (para despliegue en producción).
  - Playground Consent Local (para pruebas locales).
- Presentación del aviso: Elegir el formato visual (Compacto, Completo o Una línea).
Verificar la vista previa renderizada en el panel derecho para confirmar que la apariencia coincida con el diseño esperado.
Hacer clic en el botón Guardar diseño.
Visitar el sitio público asignado para confirmar la correcta aplicación visual.

4.2. Flujo de prueba antes de publicar en producción

Ir a Plataformas → Personalización de Portales.
Seleccionar la pestaña del portal que desea editar.
Configurar los parámetros visuales, títulos y avisos requeridos.
En el campo Dónde se muestra, seleccionar la opción Playground Consent Local.
Hacer clic en Guardar diseño.
Probar en el entorno de pruebas local para verificar que la apariencia, textos y funcionamiento sean correctos.
Cambiar la opción en el campo Dónde se muestra a PDP Suite - Web pública.
Hacer clic nuevamente en Guardar diseño para desplegar los cambios al entorno de producción.

5. Reglas y excepciones

5.1. Errores frecuentes y cómo resolverlos

Situación / Problema	Causa raíz	Solución recomendada
Los cambios visuales no se reflejan en el portal público.	No se presionó el botón Guardar diseño tras realizar la edición.	Hacer clic en Guardar diseño y recargar la página del sitio público para verificar.
La imagen de portada no se despliega en la vista previa o sitio.	El formato o tamaño del archivo cargado no es compatible con el sistema.	Verificar el formato y tamaño de la imagen, asegurando el uso de archivos estándar (`PNG` o `JPG`).
El texto del aviso legal se despliega truncado.	Se seleccionó la presentación visual Una línea, la cual reduce el espacio disponible.	Cambiar el formato de presentación a Compacto o Completo si el texto es extenso.
El banner de cookies no refleja los cambios aplicados en este módulo.	Los cambios del banner requieren la publicación de una nueva versión desde el módulo correspondiente.	Confirmar que el Centro de Preferencias tenga una versión publicada, ya que la lógica no depende únicamente de la personalización visual.
No se distingue en qué entorno o sitio se aplicará la personalización.	El campo Dónde se muestra está mal configurado o sin selección.	Editar la configuración y seleccionar el destino correcto (Web pública o Playground).

6. Preguntas frecuentes

¿Este módulo controla la lógica operativa de los portales o solo su apariencia? Solo controla la apariencia visual. La lógica operativa y la recepción de datos se gestionan en sus módulos correspondientes (Bandeja ARSO, Canal de Denuncias, Centros de Preferencias y Formularios).

¿Los cambios se aplican inmediatamente al guardar? Sí. Al hacer clic en Guardar diseño, la actualización visual se despliega de inmediato en el entorno seleccionado.

¿Puedo tener configuraciones visuales distintas para diferentes sitios o dominios? Sí. El selector Dónde se muestra y la vinculación con las llaves de integración (en Configuración API y Sistemas) determinan qué configuración aplica a cada dominio específico.

¿Las imágenes cargadas en el portal afectan el rendimiento de carga? Las imágenes se sirven desde la infraestructura de la suite. Se recomienda utilizar imágenes optimizadas para la web para evitar tiempos de carga prolongados.

¿La presentación elegida para el aviso afecta la validez legal del consentimiento? Sí. La ley exige que la información entregada al titular sea clara y accesible. Un aviso en formato Una línea puede resultar insuficiente si el texto legal obligatorio es extenso.

¿Es posible previsualizar los cambios antes de desplegaros a producción? Sí. El panel derecho de cada pestaña muestra una vista previa en tiempo real. Además, puede seleccionar la opción Playground Consent Local en el campo Dónde se muestra para realizar pruebas en un entorno controlado.

7. Buenas prácticas (Recomendación)

Redactar los textos del portal con claridad jurídica: Utilizar un lenguaje sencillo e informado, garantizando que el titular entienda sus derechos antes de interactuar.
Usar la presentación “Completo” para datos sensibles: Seleccionar la vista extendida para el aviso de cookies en sitios que realicen tratamientos de datos de alto riesgo o categorías especiales.
Probar en Playground antes de publicar: Utilizar el entorno de prueba local (Playground Consent Local) para validar el diseño antes de aplicarlo en la web pública de producción.
Mantener la coherencia visual institucional: Asegurar una línea gráfica unificada entre los portales de ARSO, Denuncias, Cookies y Formularios.
Revisar periódicamente los textos legales: Auditar los títulos y descripciones tras cada actualización normativa o cambio en las políticas de la organización.