Reporte ARSO

1. Explicación general — ¿Qué es el Reporte ARSO?

El Reporte ARSO es el módulo de análisis y seguimiento de todas las solicitudes de derechos de los titulares (Acceso, Rectificación, Supresión, Oposición, Portabilidad y Bloqueo). Es, probablemente, el reporte con mayor relevancia regulatoria directa de toda la suite: el cumplimiento de los plazos ARSO es una de las obligaciones más fiscalizables y de más fácil verificación por parte del regulador, y este módulo es donde la organización puede constatar, con evidencia agregada, si efectivamente los está cumpliendo. Consolida indicadores de volumen, cumplimiento de plazos, distribución por tipo, rendimiento por resolutor y un detalle individual de cada solicitud — todo en una sola vista con 4 tabs.

A diferencia de la Bandeja Solicitudes ARSO (que es operativa — gestionar una solicitud a la vez), este módulo es analítico: permite ver el panorama completo, identificar cuellos de botella y demostrar cumplimiento ante una auditoría.

El módulo está ubicado en Reportes → ARSO.

2. Explicación funcional

2.1. Relación con otros módulos

Módulo	Relación
Bandeja Solicitudes ARSO (Operaciones)	El reporte consume los datos de todas las solicitudes gestionadas en la bandeja
Plazos de Contestación (Parámetros) (este catálogo está hoy vacío en el proyecto — ver sección 8)	Los indicadores de cumplimiento de plazo (a tiempo / fuera de plazo) se calculan contra los plazos configurados en ese catálogo
Alertas (Configuración)	Las alertas de tipo “Solicitudes ARSO” generan las notificaciones preventivas — el reporte muestra el resultado de si se cumplió o no el plazo

3. Estructura del reporte

Implementación actual: esta sección describe la interfaz vigente en SAP Fiori/BTP y puede cambiar entre versiones.

3.1. Filtros generales

Los filtros aplican a todos los tabs del reporte:

Filtro	Opciones
Buscar por ID, Denunciante o Resolutor	Texto libre con lupa
Fecha creación	Selector de fecha (dd/mm/aaaa)
Estado	Pendiente / En revisión / Resuelto / Rechazado
Tipo	Acceso / Rectificación / Supresión / Oposición / Portabilidad / Bloqueo
”Adaptar filtros”	Permite personalizar qué filtros se muestran

3.2. Pestaña Resumen indicadores

Tarjetas KPI

Indicador	Descripción
Cantidad de solicitudes	Total de solicitudes en el período
Resolutores	Cantidad de personas que han resuelto solicitudes
Solicitudes resueltas	Total resueltas
Solicitudes rechazadas	Total rechazadas
Solicitudes en revisión	Actualmente en estado “En revisión”
Solicitudes pendientes	Sin resolver ni rechazar
Resueltos a tiempo	Resueltas dentro del plazo máximo
Resueltos fuera de plazo	Resueltas después del plazo máximo
Tiempo promedio resolución	Promedio en días de todas las solicitudes resueltas

Gráficos

Gráfico	Tipo	Descripción
Solicitudes mensuales	Línea	Volumen de solicitudes por mes
Solicitudes resueltas dentro del plazo vs fuera del plazo	Donut	Proporción de cumplimiento de plazo
% cumplimiento por tipo de ARSO	Barra horizontal apilada	Dentro/fuera de plazo desglosado por tipo de derecho
Solicitudes resueltas por tipo de ARSO	Barra horizontal	Cantidad resuelta por tipo (Acceso, Rectificación, Supresión, Oposición, Portabilidad, Bloqueo)

3.3. Pestaña Solicitudes

Gráfico	Tipo	Descripción
Solicitudes por tipo (cantidad)	Barra horizontal	Volumen absoluto por tipo de derecho
Solicitudes por tipo (%)	Donut	Distribución porcentual por tipo
Solicitudes mensuales por tipo	Línea (multi-serie)	Evolución mensual desglosada por tipo
Solicitudes por tipo y estado	Barra horizontal apilada	Estado (Pendiente / En Revisión / Resuelto / Rechazado) dentro de cada tipo

3.4. Pestaña Resolutores

Análisis del rendimiento individual de cada persona que resuelve solicitudes.

Gráfico	Tipo	Descripción
Solicitudes por Resolutor y estado	Barra horizontal apilada	Estado de las solicitudes por cada resolutor
Tiempo promedio resolución por Resolutor	Barra horizontal	Días promedio de resolución por resolutor
% cumplimiento de plazo por resolutor	Barra horizontal apilada	Dentro/fuera de plazo por resolutor
Distribución de tipos por resolutor	Barra horizontal apilada	Qué tipos de solicitudes maneja cada resolutor

3.5. Pestaña Detalle

Tabla con el registro individual de cada solicitud. Botón “Refrescar” para actualizar los datos.

Columna	Descripción
Denunciante	Nombre del solicitante
Tipo	Badge con el tipo de derecho ejercido
Resolutor	Persona que resolvió la solicitud
Fecha denuncia	Fecha de ingreso de la solicitud
Fecha resolución	Fecha de resolución (vacío si no se ha resuelto)
Tiempo de resolución	Días que tomó resolver
Plazo	Plazo máximo configurado
Formulario de solicitud	Sí/No — si tiene formulario de entrada asociado
Formulario de respuesta	Sí/No — si tiene formulario de respuesta asociado
Estado	Pendiente / En revisión / Resuelto / Rechazado

4. Flujos de análisis

Implementación actual: esta sección describe la interfaz vigente en SAP Fiori/BTP y puede cambiar entre versiones.

Flujo de análisis de cumplimiento de plazos

1. Ir a Reportes → ARSO

2. Pestaña Resumen indicadores
   └── Revisar las tarjetas KPI:
       Resueltos a tiempo vs Resueltos fuera de plazo

3. Revisar el gráfico "Solicitudes resueltas dentro
   del plazo vs fuera del plazo"
   └── Si el porcentaje fuera de plazo es alto,
       continuar con análisis por tipo y por resolutor

4. Pestaña Solicitudes
   └── Identificar qué tipos de derecho concentran
       más solicitudes y más incumplimientos

5. Pestaña Resolutores
   └── Identificar si el problema es de carga
       (un resolutor con demasiadas solicitudes)
       o de proceso (todos tardan en el mismo tipo)

6. Pestaña Detalle
   └── Filtrar por Estado "Pendiente" y ordenar por
       fecha más antigua para priorizar las solicitudes
       con mayor riesgo de vencimiento

Flujo de preparación de evidencia para auditoría

1. Ir a Reportes → ARSO

2. Pestaña Resumen indicadores
   └── Capturar los KPIs globales como resumen ejecutivo

3. Pestaña Detalle
   └── Exportar la tabla completa con todas las
       solicitudes, fechas, plazos y estados
       como evidencia documental

4. Complementar con el Reporte de Bloqueos
   si la auditoría requiere trazabilidad
   de bloqueos aplicados

5. Reglas y excepciones

Al ser un módulo analítico, sus “reglas” son criterios de lectura, no comportamientos configurables.

El “Tiempo promedio de resolución” puede ocultar casos extremos de incumplimiento. Un promedio razonable puede coexistir con un pequeño número de solicitudes gravemente atrasadas — el tab Detalle, ordenado por fecha de solicitud, es la única forma de detectar esos casos puntuales que el promedio no revela.

“Resueltas fuera de plazo” depende enteramente de que Plazos de Contestación esté correctamente configurado. Si ese catálogo no tiene datos reales (ver sección 8), este indicador puede no reflejar con precisión el cumplimiento real — es, en rigor, tan confiable como la fuente de la que depende.

Comparar el rendimiento entre tipos de derecho (Acceso, Rectificación, etc.) requiere considerar su complejidad relativa. Una Supresión suele requerir más pasos de validación que un Acceso simple — una diferencia en tiempos de resolución entre tipos no es automáticamente una señal de mal desempeño, sino potencialmente un reflejo de la complejidad inherente de cada derecho.

6. Preguntas frecuentes

¿El reporte se actualiza en tiempo real? Los datos se cargan al abrir el reporte. Para refrescar con datos recientes, usar el botón “Refrescar” en el tab Detalle o recargar la vista.

¿Qué diferencia hay entre este reporte y la Bandeja Solicitudes ARSO? La Bandeja es operativa — gestionar solicitud por solicitud. Este reporte es analítico — ver el panorama completo, tendencias, cumplimiento de plazos y rendimiento por resolutor.

¿Qué significa “Resueltos fuera de plazo”? Solicitudes que fueron resueltas, pero después de que se superó el Plazo Máximo configurado en Parámetros → Plazos de Contestación. Es un indicador de incumplimiento.

¿Por qué aparece el tipo “Bloqueo” además de los 5 derechos ARSO? Bloqueo es un tipo adicional de solicitud que genera un bloqueo temporal sobre los datos del titular en los sistemas conectados. Su historial detallado se consulta en el Reporte de Bloqueos.

¿Puedo exportar los datos del reporte? El tab Detalle contiene la tabla completa con todas las solicitudes — puede usarse como evidencia de cumplimiento ante una auditoría.

7. Buenas prácticas (Recomendación)

Revisar el indicador “Resueltos fuera de plazo” periódicamente.

Usar el tab Resolutores para balancear la carga.

Filtrar por Tipo para analizar patrones.

Exportar el tab Detalle como evidencia de auditoría.

8. Pendientes de validación

Los indicadores de cumplimiento dependen del catálogo Plazos de Contestación. Su configuración y fuente de datos todavía requieren validación funcional.