Módulo Tipo Denuncia
1. Explicación general — ¿Qué es el módulo Tipo Denuncia?
Sección titulada «1. Explicación general — ¿Qué es el módulo Tipo Denuncia?»Tipo Denuncia es el módulo paramétrico que administra el catálogo de categorías de denuncia disponibles en la plataforma. Este módulo no gestiona denuncias en sí mismas, sino el registro controlado de tipos asignables al ingresar un reporte (por ejemplo, “Tratamiento indebido de datos personales”, “Falsificación de RUT” o “Revelación no autorizada de datos personales”). Siguiendo el principio de diseño de la suite, establece un vocabulario estandarizado de clasificación previa a la ejecución operativa.
Su propósito es estructurar una clasificación homogénea, única y auditable para los reportes sobre infracciones de datos personales, evitando el uso de texto libre en el canal de denuncias. Esta estandarización permite generar consolidaciones precisas a lo largo del tiempo, facilitando responder preguntas como cuántas denuncias por una causa específica se recibieron en un periodo determinado.
Ubicación en la plataforma: Parámetros → Tipo Denuncia.
2. Explicación funcional
Sección titulada «2. Explicación funcional»2.1. Marco legal aplicable
Sección titulada «2.1. Marco legal aplicable»Ley 21.719 — Chile (vigencia desde el 1 de diciembre de 2026, modificada por la Ley 21.806 de febrero de 2026)
La ley refuerza el derecho de los titulares a reclamar frente al tratamiento indebido de sus datos personales. Exige a los responsables de tratamiento demostrar, bajo el principio de responsabilidad, de qué manera clasifican y gestionan los incidentes o reclamos que reciben.
Implicancia para el módulo: Disponer de un catálogo estandarizado y libre de duplicados permite registrar cada caso bajo categorías objetivas y comparables, garantizando la trazabilidad exigida por la normativa.
2.2. Relación con otros módulos
Sección titulada «2.2. Relación con otros módulos»| Módulo | Relación |
|---|---|
| Bandeja Canal de Denuncias (Operaciones) | Consigue el catálogo de este módulo para clasificar los casos reportados. Al ingresar una denuncia, el usuario selecciona el tipo desde un menú desplegable abastecido únicamente por registros en estado Activo. |
3. Estructura del módulo
Sección titulada «3. Estructura del módulo»Implementación actual: esta sección describe la interfaz vigente en SAP Fiori/BTP y puede cambiar entre versiones.
El módulo consta de una única vista principal: Listado de Tipos de Denuncia, dispuesta como una tabla plana (sin jerarquías ni pestañas) donde cada fila representa una categoría de denuncia disponible.
3.1. Listado de Tipos de Denuncia
Sección titulada «3.1. Listado de Tipos de Denuncia»| Campo / Elemento | Descripción |
|---|---|
| Tipo | Nombre del tipo de denuncia. |
| Descripción | Detalle sobre el alcance de la categoría. |
| Fecha Creación | Fecha y hora de registro, asignadas automáticamente y alineadas al centro. |
| Fecha Modificación | Fecha y hora de la última edición, actualizadas automáticamente y alineadas al centro. |
| Estado | Indicador del estado operativo (Activo / Inactivo). |
3.2. Formulario de creación (Crear Tipo de Denuncia)
Sección titulada «3.2. Formulario de creación (Crear Tipo de Denuncia)»| Campo | Descripción | Obligatorio |
|---|---|---|
| Nombre | Identificador del tipo de denuncia. | Sí |
| Descripción | Detalle explicativo del alcance del tipo de denuncia. | No |
3.3. Formulario de edición (Editar Tipo de Denuncia)
Sección titulada «3.3. Formulario de edición (Editar Tipo de Denuncia)»| Campo | Descripción | Obligatorio |
|---|---|---|
| Nombre | Identificador del tipo de denuncia. | Sí |
| Descripción | Detalle explicativo del alcance del tipo de denuncia. | No |
| Estado | Selección del estado operativo (Activo / Inactivo). | Sí |
Al momento de la creación se solicita el Nombre (obligatorio) y la Descripción (opcional). El Estado se administra posteriormente desde la edición del registro, mientras que las fechas de Auditoría se calculan de manera automática.
3.4. Estado y versionado
Sección titulada «3.4. Estado y versionado»Este módulo no gestiona versionado de registros: no conserva un historial de cambios anteriores. En su lugar, administra un estado operativo (Activo/Inactivo) por registro y actualiza automáticamente las fechas de auditoría (Fecha Creación y Fecha Modificación) tras cada guardado.
4. Flujo de creación
Sección titulada «4. Flujo de creación»Implementación actual: esta sección describe la interfaz vigente en SAP Fiori/BTP y puede cambiar entre versiones.
Flujo de creación de un tipo de denuncia
Sección titulada «Flujo de creación de un tipo de denuncia»- Navegación: Ir a Parámetros → Tipo Denuncia.
- Apertura: Hacer clic en el botón Agregar Tipo.
- Ingreso de datos: Completar los campos requeridos:
- Nombre (obligatorio y único).
- Descripción (opcional).
- Confirmación: Hacer clic en Guardar. La plataforma validará que el nombre no esté repetido ni contenga únicamente espacios en blanco. Tras la aprobación, el registro figurará en la tabla con sus fechas asignadas automáticamente.
Flujo de edición de un tipo de denuncia
Sección titulada «Flujo de edición de un tipo de denuncia»- Navegación: Ir a Parámetros → Tipo Denuncia.
- Búsqueda: Localizar el registro deseado utilizando el filtro en tiempo real (insensible a tildes).
- Apertura: Presionar la opción Editar en la columna de Acciones.
- Modificación: Actualizar el Nombre, la Descripción o el Estado (Activo/Inactivo).
- Confirmación: Hacer clic en Guardar. Se verificará nuevamente la unicidad del nombre y se actualizará la Fecha Modificación.
Flujo de eliminación de un tipo de denuncia
Sección titulada «Flujo de eliminación de un tipo de denuncia»- Navegación: Ir a Parámetros → Tipo Denuncia.
- Ubicación: Localizar el registro en la tabla.
- Selección: Presionar la opción Eliminar en la columna de Acciones.
- Confirmación: Confirmar la acción en el cuadro emergente. El registro se eliminará de forma definitiva del catálogo.
Flujo de consumo desde la Bandeja Canal de Denuncias
Sección titulada «Flujo de consumo desde la Bandeja Canal de Denuncias»- Registro: El usuario inicia el ingreso de un reporte en la Bandeja Canal de Denuncias.
- Selección: Accede al selector del catálogo, que exhibe de forma exclusiva las categorías en estado Activo.
- Clasificación: Selecciona el tipo adecuado y la denuncia queda asociada para fines de seguimiento y reportabilidad.
5. Reglas y excepciones
Sección titulada «5. Reglas y excepciones»5.1. Comportamientos clave
Sección titulada «5.1. Comportamientos clave»- Inactivación vs. Eliminación: Se recomienda retirar una categoría del uso operativo cambiando su estado a Inactivo. La opción de eliminación física desde la columna de Acciones debe reservarse para registros sin relevancia o ingresados por error.
- Fechas de auditoría automáticas: Los campos Fecha Creación y Fecha Modificación son administrados automáticamente por el sistema y no admiten edición manual.
- Disponibilidad por estado: Únicamente los registros con estado Activo se ofrecen en el selector al momento de ingresar denuncias.
- Búsqueda en tiempo real e insensible a tildes: El filtro actualiza la tabla dinámicamente mientras se escribe, sin requerir la tecla Enter ni presionar un botón.
- Unicidad y validación de texto: El sistema impide guardar nombres duplicados o compuestos únicamente por espacios vacíos.
- Consistencia de formato: Los textos del módulo aplican formato oración de forma estandarizada.
- Acciones por fila: La columna de Acciones en cada fila permite Ver, Editar y Eliminar la categoría.
5.2. Errores frecuentes y soluciones
Sección titulada «5.2. Errores frecuentes y soluciones»| Situación | Causa | Solución |
|---|---|---|
| Un tipo de denuncia no aparece al ingresar una nueva denuncia | El registro se encuentra en estado Inactivo | Consultar el catálogo en este módulo y reactivar el tipo si corresponde. |
| El sistema impide guardar un nuevo tipo de denuncia | El Nombre ya existe en el catálogo o contiene solo espacios vacíos | Ingresar un identificador único con texto válido. |
| El buscador no muestra un registro existente | El texto ingresado no coincide con el Nombre del registro | Verificar la ortografía del término (el buscador opera en tiempo real e ignora tildes). |
| Se elimina un tipo de denuncia con historial de uso | Se utilizó la acción Eliminar en lugar de cambiar el estado | Preferir la desactivación (Estado: Inactivo) para resguardar la trazabilidad de los reportes pasados. |
6. Preguntas frecuentes
Sección titulada «6. Preguntas frecuentes»¿Cuál es la diferencia entre desactivar y eliminar un tipo de denuncia?
Desactivar cambia el estado a Inactivo para que la categoría no pueda usarse en nuevos reportes, conservando su registro e historial. Eliminar remueve el tipo de la base de datos de manera definitiva.
¿Se puede modificar el nombre de un tipo de denuncia tras su creación?
Sí. Mediante la acción Editar es posible modificar el Nombre, la Descripción y el Estado del registro.
¿Es posible editar manualmente las fechas de creación o modificación?
No. Ambas son marcas de tiempo automáticas gestionadas por la plataforma.
¿Qué opciones se despliegan al registrar una denuncia en la Bandeja Canal de Denuncias?
Solo se muestran aquellas categorías configuradas en estado Activo.
¿El sistema permite crear tipos de denuncia duplicados?
No. La plataforma valida la unicidad del nombre dentro del catálogo antes de guardar.
¿La búsqueda diferencia las palabras con o sin tilde (ej. “revelacion” vs. “revelación”)?
No. La búsqueda es insensible a tildes y mayúsculas.
7. Buenas prácticas (Recomendación)
Sección titulada «7. Buenas prácticas (Recomendación)»- Escribir nombres claros y no ambiguos: Definir cada categoría con precisión para evitar confusiones en el canal de denuncias.
- Completar el campo Descripción: Añadir detalles explicativos para guiar de mejor forma al usuario operativo al clasificar el caso.
- Priorizar la inactivación sobre la eliminación: Cambiar el estado a Inactivo si el tipo de denuncia fue utilizado previamente, protegiendo así el historial reportable.
- Utilizar el buscador antes de crear: Verificar que la categoría no exista previamente en el catálogo para impedir redundancias conceptuales.
8. Pendientes de validación
Sección titulada «8. Pendientes de validación»- Sin pendientes de validación documentados para este módulo.