Un canal ético con trazabilidad completa
Formulario de denuncia anónimo o identificado, con seguimiento por código.
El circuito completo, desde la denuncia hasta el reporte ejecutivo
El Canal de denuncias es el circuito formal para reportar irregularidades — desde infracciones a la normativa de datos personales hasta acoso laboral — de forma segura y, si el denunciante lo prefiere, completamente anónima. El Portal público recibe la denuncia, la Bandeja interna la gestiona y el Reporte consolida el cumplimiento del proceso.
Ninguna de las tres piezas opera aislada: una denuncia enviada en el Portal aparece de inmediato en la bandeja del equipo resolutor, y su ciclo completo — plazos, resolución, formulario de solicitud y de respuesta — alimenta el Reporte para una lectura ejecutiva del canal.
La Ley 21.719, junto con la normativa de protección al denunciante, exige canales formales para reportar infracciones que resguarden la identidad de quien denuncia y eviten represalias.
Un canal sin evidencia de plazos de respuesta ni de quién resolvió cada caso no permite demostrar que la organización efectivamente gestionó — y no solo recibió — la denuncia.
Denunciar, con o sin identidad
El Portal de Denuncias permite reportar de forma identificada o completamente anónima. Cuando se entrega un correo, debe reingresarse para confirmarlo, porque es el único canal de contacto directo mientras no haya más datos disponibles.
- Categoría y tipo de denuncia clasifican el caso desde el origen
- El detalle de la denuncia es el único campo de texto libre obligatorio
Cada caso llega a una cola ordenada, no a una bandeja de correo
El equipo resolutor trabaja la Bandeja Canal de Denuncias filtrando por tipo de denuncia y alternando entre Pendientes y Mis Resueltos, con búsqueda directa por ID, solicitante o RUT cuando el caso no es anónimo.
- El listado muestra tipo, fecha de recepción y estado de cada denuncia
- Un caso anónimo se identifica igual en la cola, sin bloquear su gestión
Responder sin perder de vista a quién ya se avisó
El detalle de cada denuncia separa el Formulario original de la pestaña Alertas, que muestra las entregas heredadas de las reglas de notificación configuradas en el módulo de Alertas para ese tipo de caso — así el equipo responde sin duplicar avisos.
- El tiempo sin resolución queda visible junto al caso, no hay que calcularlo
- La respuesta queda registrada como parte del expediente del caso
El estado del canal, en números, no en promesas
El Reporte de Denuncias resume cuántas denuncias hay, cuántos resolutores las atienden, cuántas están resueltas o pendientes y cuántas se resolvieron dentro o fuera del plazo definido — con el tiempo promedio de resolución del canal completo.
- Los mismos filtros del listado — estado, categoría, tipo, fecha — se aplican a los indicadores
- 'A tiempo' y 'Fuera de plazo' se calculan contra el plazo definido por tipo de denuncia
Cada fila del reporte lleva de vuelta al caso original
El detalle del Reporte lista cada denuncia con su resolutor, fechas de creación y resolución, plazo y estado — con acceso directo al formulario de solicitud y al formulario de respuesta, para que el número del indicador siempre pueda respaldarse con el caso real.
- Ver formulario de solicitud y de respuesta desde la misma fila, sin salir del reporte
- El estado — Resuelto o Pendiente — es el mismo que ve el equipo en la Bandeja
Lo que preguntan sobre el Canal de denuncias
¿Puedo hacer la denuncia de forma anónima?
Sí. El correo es un dato opcional en el Portal de Denuncias. Si se entrega, debe reingresarse para confirmarlo, porque es el único canal de contacto directo; si no se entrega, el identificador generado al enviar la denuncia es la única forma de hacer seguimiento.
¿Cómo consulto el estado de mi denuncia?
Desde la pestaña Consultar Estado de mi Denuncia del Portal, con el identificador que se entrega al momento de enviar el caso. No requiere crear una cuenta ni volver a identificarse.
¿Quién puede ver la información de una denuncia?
Solo el equipo resolutor con acceso a la Bandeja Canal de Denuncias. El detalle del caso, su formulario y su historial no son visibles fuera de esa bandeja.
¿Qué son las alertas heredadas que aparecen en una denuncia?
Son las entregas de notificación que se generaron para ese caso según las reglas configuradas en el módulo de Alertas — destinatario, fecha y nivel — visibles en la pestaña Alertas del detalle de la denuncia.
¿Qué diferencia hay entre 'A tiempo' y 'Fuera de plazo' en el Reporte?
Miden si cada denuncia se resolvió dentro del plazo definido para su tipo y categoría. El Reporte los muestra como indicadores agregados, junto con el tiempo promedio de resolución del canal completo.
¿Puedo ver el formulario original de una denuncia ya resuelta?
Sí. El detalle del Reporte de Denuncias mantiene un enlace para ver tanto el formulario de solicitud original como el formulario de respuesta entregado, caso por caso.