Cada vencimiento, escalado antes de que se convierta en incumplimiento
Una regla que define cuándo avisar, y una bandeja donde se resuelve
Alertas centraliza las notificaciones preventivas de toda la suite: plazos de conservación de documentos y de RAT, denuncias, solicitudes ARSO, controles de riesgo y vencimiento de contratos con terceros. Configurar una regla no envía nada por sí sola — solo define cuándo y a quién avisar a medida que se acerca un vencimiento.
Cuando una regla se activa, el evento aparece en la Bandeja de Alertas: el panel operativo donde el equipo revisa, prioriza y resuelve cada caso, con acceso directo a la entidad de origen que lo generó, sin salir del flujo de trabajo.
La Ley 21.719 exige responsabilidad proactiva (art. 3, letra e) y el cumplimiento activo de plazos — como los de conservación de datos (art. 14) o los de respuesta a solicitudes ARSOBP (art. 12). Ninguna obligación con plazo se cumple sola: requiere que alguien la vea a tiempo.
Una alerta crítica vencida y no atendida es, en sí misma, evidencia de incumplimiento ante una fiscalización. Por eso cada regla define niveles progresivos de urgencia, para que el equipo actúe antes de que el plazo se cumpla, no después.
Cada tipo de vencimiento, con su propia regla
El catálogo cubre los vencimientos que importan al programa de cumplimiento: plazos de conservación, denuncias, solicitudes ARSO, controles de riesgo y contratos con terceros. Cada tipo proviene de un módulo distinto de la suite, y el subtipo se ajusta según lo que se elija — por ejemplo, el RAT específico o el tipo de denuncia.
- Seis tipos de alerta, cada uno con su propio módulo de origen
- El subtipo cambia según el tipo elegido, no es un campo libre
Tres niveles fijos, cada uno con sus propios días y destinatarios
Toda regla se configura con tres niveles inmodificables — Aviso, Advertencia y Crítico — cada uno con su propia anticipación en días y sus correos a notificar. El aviso siempre ocurre antes que la advertencia, y esta antes del nivel crítico: la misma estructura para los seis tipos de alerta, sin excepciones.
- Días configurables entre 1 y 365 por cada nivel
- Correos a notificar propios por nivel, no un único destinatario fijo
Un panel de control diario, no una notificación suelta
Todas las alertas activas se consolidan en la Bandeja, organizadas por fecha, prioridad y origen — con vista de Calendario, Lista y Dashboard sobre el mismo dato. El indicador Críticas es lo primero que revisa el equipo cada mañana, antes de que un vencimiento se convierta en un problema.
- Tres vistas del mismo dato: calendario, lista y dashboard
- KPIs de Total, Críticas, Altas, Medias, Bajas y Riesgo, siempre visibles
Cada alerta abre directo a la entidad que la generó
El detalle muestra el tipo, la prioridad, el número de ticket y los datos relevantes del origen — una solicitud ARSO, un RAT, una denuncia o un tercero. El botón Abrir Origen lleva directo a esa entidad para resolver la causa real, no solo para leer la notificación.
- Días restantes en rojo y 'Atrasada N d' cuando el plazo ya venció
- Resolver en el origen y actualizar la bandeja cierra el ciclo completo
Notificar una alerta, o cien, sin salir de la bandeja
Desde la Vista Lista se seleccionan varias alertas a la vez y se aplica una acción masiva — enviar notificación, marcar para no enviar, o cerrar como resuelta. Cada envío admite destinatarios adicionales fuera de la regla, o puede alcanzar a todos los usuarios activos en una contingencia puntual.
- Acciones masivas: Enviar Notificación, No Enviar, Marcar como Resuelta
- 'Incluir todos los usuarios activos' reservado para contingencias, no uso rutinario
Lo que preguntan sobre Alertas
¿Cuál es la diferencia entre configurar una alerta y la Bandeja de Alertas?
Configurar una alerta define la regla: tipo, niveles y a quién avisar. La Bandeja de Alertas es donde se gestionan los eventos ya generados por esas reglas — se revisan, se notifican y se resuelven.
¿Qué significan los niveles Aviso, Advertencia y Crítico?
Son tres etapas de anticipación fijas para todo tipo de alerta, cada una con sus propios días de aviso y sus correos a notificar. El aviso siempre ocurre antes que la advertencia, y esta antes del nivel crítico.
¿Qué tipos de vencimiento puede configurar el módulo?
Plazo de conservación de documentos, plazo de conservación de RAT, denuncias, solicitudes ARSO, controles de riesgo y vencimiento de contratos con terceros.
¿Qué pasa si una alerta queda vencida sin resolverse?
Se marca como atrasada, mostrando los días de atraso en rojo. Una alerta crítica vencida y sin atender es evidencia directa de un plazo incumplido ante una fiscalización.
¿Puedo notificar a alguien que no está en la regla original?
Sí. Al enviar una alerta se pueden agregar destinatarios adicionales, o incluir a todos los usuarios activos del sistema para una contingencia puntual.
¿Puedo gestionar varias alertas a la vez?
Sí, desde la Vista Lista se pueden seleccionar múltiples alertas y aplicar acciones masivas: enviar notificación, no enviar, o marcar como resuelta.